Pelatihan Kesantunan Berbahasa dalam Komunikasi Bisnis bagi Pelaku Usaha Mikro Kecil dan Menengah di Pasar Petisah, Kota Medan

Language Politeness Training in Business Communication for Micro, Small and Medium Enterprises in Petisah Market, Medan City

Abstract

Interaksi transaksional di Pasar Petisah, Kota Medan kerap diwarnai gaya komunikasi pedagang yang cenderung lugas dan berintonasi tinggi sehingga berpotensi menimbulkan kesalahpahaman dengan pembeli, khususnya wisatawan dan konsumen dari latar budaya berbeda. Kegiatan pengabdian ini bertujuan meningkatkan kesantunan berbahasa pelaku usaha mikro kecil dan menengah dalam interaksi bisnis sehari-hari guna membangun citra pasar yang lebih ramah dan profesional. Metode pelaksanaan meliputi penyuluhan prinsip kesantunan berbahasa, pelatihan simulasi pelayanan pelanggan, dan pendampingan praktik langsung kepada 40 pedagang selama dua bulan. Hasil kegiatan menunjukkan peningkatan pemahaman prinsip kesantunan berbahasa sebesar 71 persen, penurunan keluhan pembeli terkait sikap pedagang sebesar 63 persen, serta peningkatan penilaian kepuasan pembeli dari kategori cukup menjadi baik berdasarkan survei pascaprogram. Kegiatan ini membuktikan bahwa pelatihan komunikasi berbasis prinsip kesantunan mampu mengubah pola interaksi bisnis secara signifikan dalam waktu relatif singkat. Program pengabdian ini direkomendasikan untuk diperluas ke pasar tradisional lain guna mendukung peningkatan citra dan daya saing sektor perdagangan rakyat perkotaan.